Tvrtke koje pružaju komunalne, infrastrukturne ili tehničke usluge – poput opskrbe vodom, plinom, strujom, internetskih i telekom usluga – često se suočavaju s izazovima u komunikaciji s krajnjim korisnicima. Klijenti žele brze informacije, jednostavnu prijavu kvarova i pregled potrošnje ili računa bez poziva i čekanja na šalterima. Upravo u tome pomaže mobilna ili web aplikacija za korisnike.
U Prolinku razvijamo aplikacije koje omogućuju direktnu komunikaciju između tvrtke i korisnika – transparentno, učinkovito i jednostavno. Naš tim ima iskustvo u razvoju aplikacija za razne sektore, pa tako i za krajnje korisnike usluga.
Prijava kvarova i problema – bez poziva, bez čekanja
Jedna od najtraženijih funkcionalnosti je mogućnost brze prijave kvara ili smetnje. Korisnik u nekoliko klikova opisuje problem, dodaje fotografiju ako je potrebno i šalje prijavu izravno službi za podršku. Time se smanjuje pritisak na telefonske linije i ubrzava vrijeme reakcije jer prijava odmah dolazi na točno mjesto.
Uvid u stanje računa i potrošnje
Aplikacija može prikazivati sve prethodne i trenutačne račune, status plaćanja, kao i podatke o potrošnji – npr. broj potrošenih kilovatsati, kubika vode ili internetskog prometa. To korisniku daje veću kontrolu i smanjuje potrebu za kontaktiranjem korisničke službe zbog osnovnih informacija.
Obavijesti o radovima i prekidima u usluzi
Putem push obavijesti ili unutar same aplikacije korisnici mogu primati pravovremene informacije o planiranim radovima, prekidima u isporuci, hitnim intervencijama ili promjenama u uvjetima korištenja. Ovo smanjuje nezadovoljstvo jer korisnik osjeća da je na vrijeme obaviješten i informiran.
Dodatne funkcionalnosti
Aplikacija se može proširiti dodatnim mogućnostima: unos i slanje očitanja brojila, pregled osobnih podataka, preuzimanje potvrda, promjena tarifnog modela i drugo – ovisno o vrsti usluge koju pružate.
Zašto Prolink?
Mi u Prolinku ne nudimo gotove aplikacije, već rješenja razvijena prema vašim specifičnim procesima i potrebama. Imamo iskustvo u radu s javnim i privatnim sustavima, znamo kako izgledaju stvarne potrebe korisnika i razvijamo sustave koji olakšavaju svakodnevnu komunikaciju, štede resurse i poboljšavaju korisničko iskustvo.
Bez obzira pružate li uslugu velikom broju građana ili manjoj skupini klijenata, možemo vam pomoći izgraditi aplikaciju koja donosi vrijednost – vama i vašim korisnicima.