Odluka o izradi ili nadogradnji digitalne prisutnosti donosi sa sobom niz pitanja — o rokovima, cijenama, tehnologijama, procesu suradnje i onome što se dobiva na kraju projekta. Ova stranica prikuplja najčešća pitanja koja naručitelji postavljaju prije, za vrijeme i nakon izrade web stranice, web shopa, aplikacije ili booking sustava, s odgovorima koji pomažu u donošenju informirane odluke. Za pitanja koja ovdje ne nalaze odgovor, Prolink tim dostupan je za konzultaciju bez obveze.

Izrada web stranica

Koliko traje izrada web stranice?

Rok izrade ovisi o složenosti projekta, broju stranica i funkcionalnosti koje web stranica treba imati. Jednostavnija prezentacijska stranica može biti gotova u nekoliko tjedana, dok kompleksniji projekti s prilagođenim dizajnom, višejezičnošću i integracijama zahtijevaju dulje. Na rok također utječe brzina dostave materijala od strane naručitelja — tekstova, fotografija i ostalih sadržajnih elemenata. Prolink na početku svakog projekta definira realan vremenski plan koji uzima u obzir sve faze od dizajna do testiranja i lansiranja.

Što je potrebno za početak izrade web stranice?

Za početak projekta potrebno je definirati ciljeve web stranice, ciljanu publiku i ključne funkcionalnosti koje stranica treba imati. Naručitelj treba pripremiti sadržaj — tekstove, fotografije i logotip — ili to prepustiti Prolinku koji može preuzeti copywriting i vizualni identitet kao dio projekta. Tehnički preduvjeti poput domene i hostinga mogu se riješiti u suradnji s Prolinkom ako naručitelj nema iskustva s tim aspektima.

Hoće li web stranica raditi ispravno na mobilnim uređajima?

Da, sve web stranice koje Prolink izrađuje prilagođene su za prikaz na mobilnim uređajima, tabletima i desktop računalima. Responzivni dizajn nije opcija nego standard jer većina web prometa danas dolazi s mobilnih uređaja, a Google mobilnu prilagođenost tretira kao direktni faktor rangiranja u rezultatima pretrage. Svaka stranica prolazi testiranje na različitim uređajima i preglednicima prije lansiranja.

Mogu li sam ažurirati sadržaj na web stranici nakon izrade?

Da, sve web stranice izrađene s CMS sustavom omogućuju naručitelju samostalno upravljanje sadržajem bez tehničkog znanja — dodavanje novih stranica, uređivanje tekstova, postavljanje fotografija i upravljanje blogom ili vijestima. Prolink po završetku projekta provodi edukaciju naručitelja o korištenju administratorskog sučelja i osigurava dokumentaciju za svakodnevno upravljanje sadržajem.

Je li web stranica optimizirana za Google?

Sve web stranice koje Prolink izrađuje isporučuju se s tehničkom SEO osnovom — ispravnom strukturom naslova i meta oznaka, optimiziranim URL-ovima, schema markupom, sitemap datotekom i robots.txt konfiguracijom. Tehnička SEO osnova preduvjet je za vidljivost u pretraživačima, ali dugoročno rangiranje zahtijeva i kontinuiranu sadržajnu strategiju i link building koje Prolink nudi kao zasebnu uslugu.

Što je uključeno u cijenu izrade web stranice?

Cijena izrade web stranice obuhvaća dizajn, razvoj, tehničku SEO osnovu, testiranje i lansiranje projekta. Sadržaj — tekstovi i fotografije — u pravilu nije uključen osim ako nije posebno dogovoreno, kao ni dugoročno održavanje i podrška koji se ugovaraju zasebno. Faktori koji najviše utječu na cijenu su složenost dizajna, broj stranica i funkcionalnosti te potrebne integracije s vanjskim sustavima. Prolink za svaki projekt izrađuje detaljnu ponudu koja jasno specificira što je uključeno.

Koja je razlika između web stranice i web aplikacije?

Web stranica primarno služi prezentaciji — informira posjetitelje o tvrtki, uslugama ili proizvodima i usmjerava ih prema željenom cilju poput kontakta ili kupovine. Web aplikacija, s druge strane, omogućuje korisnicima izvođenje akcija, upravljanje podacima i interakciju sa sustavom na razini koja nadilazi pasivnu konzumaciju sadržaja. Booking sustav, CRM, intranet ili platforma za upravljanje narudžbama primjeri su web aplikacija, dok je prezentacijska stranica tvrtke ili stranica s informacijama o uslugama primjer web stranice.

Trebam li vlastitu domenu i hosting i kako ih nabaviti?

Da, svaka web stranica treba domenu — adresu po kojoj je dostupna na internetu — i hosting — server na kojem su pohranjeni svi njezini podaci. Domenu i hosting može nabaviti naručitelj samostalno ili u suradnji s Prolinkom koji savjetuje o odabiru optimalnog rješenja prema tehničkim zahtjevima projekta. Prolink također nudi hosting usluge za projekte koje razvija, čime se osigurava da serversko okruženje bude usklađeno s tehničkim zahtjevima stranice.

Što je SSL certifikat i zašto je važan?

SSL certifikat osigurava šifriranu vezu između web stranice i posjetitelja, što se u pregledniku prikazuje kao lokot uz adresu stranice i HTTPS protokol. SSL nije samo sigurnosna mjera — Google stranice bez SSL certifikata penalizira u rezultatima pretrage, a preglednici ih označavaju kao nesigurne što izravno utječe na povjerenje posjetitelja i konverziju. Sve web stranice koje Prolink izrađuje uključuju SSL certifikat kao standardni element.

Može li se web stranica naknadno proširiti novim stranicama i funkcionalnostima?

Da, uz uvjet da je arhitektura sustava planirana s tom mogućnošću na umu — što je pristup koji Prolink primjenjuje kao standard. Dodavanje novih stranica, sekcija, jezika ili funkcionalnosti poput web shopa, booking modula ili korisničkog portala moguće je u bilo kojoj fazi životnog vijeka stranice. Složenost i trošak proširenja ovisi o tome koliko je inicijalno rješenje arhitekturalno pripremljeno za rast.

Kako izgleda proces suradnje s Prolinkom pri izradi web stranice?

Suradnja počinje uvodnim razgovorom u kojem se definiraju ciljevi, ciljana publika i ključni zahtjevi projekta. Slijedi izrada prijedloga dizajna koji naručitelj pregledava i odobrava, a potom razvojne faze u kojima se stranica gradi na razvojnom serveru dostupnom naručitelju za pregled i povratne informacije. Po završetku razvoja provodi se testiranje, a zatim lansiranje na produkcijsku infrastrukturu. Nakon lansiranja Prolink provodi edukaciju i ostaje dostupan za podršku prema dogovorenom modelu.

Izrada web shopa

Koja je razlika između web stranice i web shopa?

Web shop je specijalizirana vrsta web stranice koja uz standardne prezentacijske elemente uključuje katalog proizvoda, košaricu, sustav naplate, upravljanje narudžbama i isporukom te korisničke račune. Web shop je sustav koji mora pouzdano raditi 24 sata dnevno jer svaka greška u procesu kupnje izravno znači izgubljen prihod. Složenost web shopa može varirati od jednostavnog kataloga s nekoliko proizvoda do kompleksnog sustava s tisućama artikala, B2B modulom i integracijama prema ERP i logističkim sustavima.

Koje su mogućnosti plaćanja na web shopu?

Web shop može podržavati više načina plaćanja koji se biraju prema tržištu i navikama ciljane publike. U Hrvatskoj su najčešće korišteni CorvusPay, WSPay, Monri Payments i PayWay za kartična plaćanja, uz mogućnost integracije PayPala, plaćanja pouzećem, transakcijskim nalogom te digitalnih novčanika poput Apple Paya i Google Paya. Prolink integrira sustave naplate prema zahtjevima naručitelja i osigurava da su svi financijski tokovi tehnički stabilni i usklađeni sa sigurnosnim standardima.

Je li potrebna fiskalizacija na web shopu?

Obveza fiskalizacije ovisi o poslovnom modelu naručitelja i važećim zakonskim propisima. Ako postoji obveza izdavanja fiskalnih računa, Prolink implementira fiskalizaciju kao dio web shopa — integriranu s odabranim fiskalnim servisom ili ERP sustavom. Tehničko rješenje mora biti usklađeno s propisima kako bi svi izdani računi bili valjani, što je aspekt koji se definira u fazi analize projekta.

Mogu li sam upravljati proizvodima, cijenama i narudžbama?

Da, administracijsko sučelje web shopa omogućuje naručitelju potpunu kontrolu nad katalogom proizvoda, cijenama, zalihama, popustima i narudžbama bez tehničkog znanja. Prolink po završetku projekta provodi edukaciju o korištenju administracije i isporučuje dokumentaciju koja pokriva sve svakodnevne operacije. Za veće kataloge Prolink razvija i alate za masovni uvoz i ažuriranje proizvoda putem XLS ili CSV datoteka.

Što je potrebno za pravno usklađen web shop?

Pravno usklađen web shop mora imati jasno vidljive uvjete korištenja, politiku privatnosti usklađenu s GDPR-om, informacije o pravu na povrat robe, podatke o prodavaču i transparentne informacije o cijenama uključujući PDV i troškove dostave. Prolink savjetuje naručitelja o svim zakonskim zahtjevima i osigurava da web shop bude tehnički postavljen na način koji podržava usklađenost, ali za pravne aspekte preporučuje konzultaciju s pravnim stručnjakom.

Može li se web shop integrirati s postojećim ERP ili skladišnim sustavom?

Da, Prolink ima iskustvo u integracijama web shopova s ERP sustavima, sustavima za upravljanje zalihama i logističkim platformama. Integracija osigurava da se podaci o zalihama, cijenama i narudžbama automatski sinkroniziraju između web shopa i poslovnih sustava koje tvrtka već koristi, eliminirajući ručni unos i rizik od neusklađenosti podataka. Složenost i cijena integracije ovisi o tipu sustava i dubini razmjene podataka koja je potrebna.

Kako se upravlja dostupnošću i zalihama na web shopu?

Sustav upravljanja zalihama automatski ažurira dostupnost proizvoda na temelju prodaje i ručnih unosa, može blokirati kupovinu kada zalihe padnu na nulu i slati obavijesti administratoru kada zalihe dostignu definirani minimum. Za tvrtke s fizičkim prodajnim mjestima moguće je sinkronizirati zalihe između online i offline kanala kroz integraciju s POS ili ERP sustavom, čime se sprječava overselling koji je čest problem kod multichannel prodaje.

Kako se osigurava sigurnost plaćanja na web shopu?

Sigurnost plaćanja osigurava se kroz više slojeva — SSL enkripcija štiti komunikaciju između korisnika i web shopa, a kartično plaćanje odvija se kroz certificirane payment gateway sustave koji su PCI DSS usklađeni i koji karticne podatke nikad ne pohranjuju na serveru web shopa. Korisnici unose podatke o kartici direktno na sigurnim stranicama payment gatewaya, što znači da web shop nikad ne dolazi u kontakt s osjetljivim financijskim podacima.

Što se dogodi s web shopom ako prestane raditi?

Nedostupnost web shopa izravno znači izgubljen prihod i narušeno povjerenje kupaca, zbog čega je monitoring dostupnosti i brza reakcija na incidente ključni aspekt održavanja. Prolink nudi monitoring koji detektira nedostupnost i pokreće proceduru intervencije, a redovite sigurnosne kopije osiguravaju da se u slučaju ozbiljnijeg incidenta sustav može vratiti u ispravno stanje u najkraćem mogućem roku. Ova razina podrške ugovara se kao dio paketa održavanja.

Može li se web shop proširiti marketplace funkcionalnošću s više prodavača?

Da, web shop se može proširiti na marketplace model koji omogućuje više neovisnih prodavača da prodaju kroz istu platformu, uz centralizirano upravljanje i definiran model raspodjele prihoda. Takav projekt znatno je složeniji od standardnog web shopa jer zahtijeva posebne korisničke sustave za prodavače, upravljanje provizijama, zasebne prodavačke administracije i složeniju financijsku logiku. Prolink ovakve projekte tretira kao zasebnu kategoriju razvoja i pristupa im kroz detaljnu fazu analize.

Izrada web aplikacija

Što je web aplikacija i po čemu se razlikuje od web stranice?

Web aplikacija je digitalni sustav koji korisnicima omogućuje izvođenje akcija, upravljanje podacima i interakciju sa sustavom koja nadilazi pasivnu konzumaciju sadržaja. Dok web stranica informira i prezentira, web aplikacija procesira — prima unos korisnika, obrađuje ga prema definiranoj poslovnoj logici i vraća rezultat koji mijenja stanje sustava. CRM, booking platforma, intranet, sustav za upravljanje projektima ili platforma za online učenje primjeri su web aplikacija.

Koliko traje razvoj web aplikacije?

Trajanje razvoja ovisi o složenosti poslovne logike, broju funkcionalnosti i integracija te opsegu dizajnerskog rada. Jednostavnija web aplikacija može biti gotova u nekoliko tjedana, dok kompleksni višekorisnički sustavi s integracijama i naprednom analitikom zahtijevaju više mjeseci razvoja. Prolink razvoj strukturira u sprintove koji naručitelju daju kontinuirani uvid u napredak, a vremenski plan definira se nakon detaljne analize zahtjeva u prvoj fazi projekta.

Kako se osigurava da aplikacija radi ispravno?

Kvaliteta aplikacije osigurava se kroz višeslojni proces testiranja koji prati svaku fazu razvoja. Automatski testovi pokrivaju kritičnu poslovnu logiku i sprječavaju da buduće izmjene slučajno naruše funkcionalnosti koje su već radile ispravno. Ručno testiranje provjerava korisnička iskustva i rubne slučajeve koje automatizirani testovi ne mogu adekvatno pokriti. Naručitelj ima pristup razvojnom okruženju kroz cijeli proces i može testirati aplikaciju u realnim uvjetima prije lansiranja.

Može li web aplikacija raditi i kao mobilna aplikacija?

Progressive Web App tehnologija omogućuje web aplikaciji da se ponaša slično nativnoj mobilnoj aplikaciji — može se instalirati na mobilni uređaj, raditi offline ili s ograničenom vezom i koristiti određene nativne funkcionalnosti uređaja. Za aplikacije koje zahtijevaju pun pristup hardverskim mogućnostima uređaja poput kamere, GPS-a, Bluetootha ili push notifikacija, Prolink razvija zasebne mobilne aplikacije koje se distribuiraju kroz App Store i Google Play.

Kako se upravlja korisnicima i pristupom u web aplikaciji?

Upravljanje korisnicima i pristupom definira se prema poslovnim potrebama svake aplikacije — od jednostavne autentifikacije s jednom razinom korisnika do složenih hijerarhija s više uloga, organizacijskih razina i granularnih ovlasti koje određuju što svaki korisnik može vidjeti i raditi. Prolink gradi korisničke sustave koji podržavaju registraciju i prijavu, upravljanje profilima, delegiranje ovlasti i administratorski pregled svih korisničkih aktivnosti.

Što se dogodi s podacima ako dođe do tehničkog kvara?

Sve web aplikacije koje Prolink razvija uključuju strategiju sigurnosnog kopiranja podataka koja osigurava da se u slučaju tehničkog kvara, napada ili ljudske greške podaci mogu obnoviti iz recentne kopije s minimalnim gubitkom. Učestalost sigurnosnih kopija i maksimalni prihvatljivi gubitak podataka definiraju se prema kritičnosti aplikacije i poslovnim zahtjevima naručitelja. Prolink nudi monitoring i upravljanje infrastrukturom kao dio ugovorne podrške.

Može li se aplikacija integrirati s vanjskim servisima koje već koristimo?

Da, web aplikacije koje Prolink razvija mogu se integrirati s praktički bilo kojim vanjskim servisom koji nudi API — CRM i ERP sustavima, platnim servisima, servisima za slanje e-mailova i SMS-a, kalendarima, skladišnim i logističkim sustavima, analitičkim platformama i drugim alatima koje tvrtka već koristi. Integracija eliminira ručno prepisivanje podataka između sustava i osigurava da web aplikacija funkcionira kao sastavni dio poslovnog ekosustava, a ne kao izolirani alat.

Tko je vlasnik koda razvijene aplikacije?

Naručitelj je vlasnik cjelokupnog koda, dizajna i dokumentacije razvijene u sklopu projekta. Prolink po završetku projekta predaje sve izvorne datoteke, pristupe repozitoriju i tehničku dokumentaciju. Naručitelj može u budućnosti nastaviti razvoj s bilo kojim razvojnim timom, a nije vezan uz Prolink kao jedini pružatelj tehničke podrške osim ako to nije posebno dogovoreno kao dio ugovorene podrške.

Kako se aplikacija skalira kada broj korisnika poraste?

Skalabilnost se planira u arhitekturalnoj fazi projekta — aplikacije koje Prolink razvija grade se na infrastrukturi koja podržava horizontalno skaliranje, što znači dodavanje kapaciteta prema stvarnoj potražnji bez potrebe za kompletnim redizajnom sustava. Za aplikacije s varijabilnim prometom koriste se cloud platforme koje automatski prilagođavaju resurse, čime se izbjegava i predimenzionirani server koji troši budžet u mirovanju i nedovoljni kapaciteti koji uzrokuju probleme u vršnim periodima.

Koja je razlika između custom razvoja i gotovog SaaS rješenja?

Gotova SaaS rješenja nude brzinu implementacije i nižu početnu investiciju, ali nameću ograničenja u prilagodbi, integracijama i kontroli podataka te nose trajni trošak pretplate koji s rastom organizacije postaje sve veći. Custom razvoj zahtijeva veću početnu investiciju, ali rezultira rješenjem koje je potpuno prilagođeno poslovnim procesima, bez kompromisa koje nameće tuđi softver, s punom kontrolom nad podacima i bez ovisnosti o vanjskom pružatelju čije poslovne odluke mogu ugroziti kontinuitet vaše operacije.

Izrada booking sustava

Za koje djelatnosti je booking sustav koristan?

Booking sustav koristan je za svaku djelatnost koja upravlja terminima, kapacitetima ili rezervacijama — od zdravlja i ljepote, sporta i rekreacije, turizma i smještaja do obrazovnih ustanova, poslovnih prostora i coworkinga. Zajednički nazivnik je potreba za organiziranim upravljanjem dostupnošću u stvarnom vremenu, automatizacijom komunikacije s klijentima i smanjenjem administrativnog opterećenja koje donosi ručno zakazivanje.

Može li booking sustav primati online plaćanja?

Da, Prolink integrira sustave online plaćanja koji podržavaju naplatu punog iznosa ili depozita u trenutku rezervacije. Online plaćanje nije samo pogodnost za klijenta — to je poslovni alat koji drastično smanjuje stopu no-showova jer klijent koji je platio ima konkretan financijski razlog da se pojavi ili da otkaže na vrijeme. Podržani su Stripe, PayPal i lokalni payment gatewaji, a svi financijski tokovi grade se s punom PCI DSS usklađenošću.

Može li booking sustav slati automatske podsjetnike klijentima?

Da, automatski podsjetnici jedan su od najvrijednijih aspekata svakog booking sustava jer smanjuju stopu no-showova bez ikakvog ručnog angažiranja osoblja. Sustav može slati potvrdu rezervacije odmah po zakazivanju, podsjetnike dan i sat prije termina te poruke nakon termina koje mogu uključivati poziv na recenziju ili ponovnu rezervaciju. Svi komunikacijski tijekovi konfiguriraju se kroz administratorsko sučelje, a podržani kanali su e-mail i SMS s mogućnošću integracije WhatsApp Business API-ja.

Što je white-label booking sustav?

White-label booking sustav je platforma za rezervacije koja vizualno i funkcionalno odražava brend klijenta koji je koristi — krajnji korisnik koji rezervira termin vidi naziv, logo i boje vašeg poslovanja i ni u jednom trenutku nije svjestan da softver ispod površine nije razvijen interno. Ovaj model posebno je koristan za agencije, franšize i tvrtke koje upravljaju mrežom lokacija ili koje booking infrastrukturu nude kao uslugu prema vlastitim klijentima.

Kako se booking sustav integrira s Google Calendarom ili Outlookom?

Prolink gradi dvosmjerne integracije s Google Calendarom i Outlookom koje osiguravaju automatsku sinkronizaciju između booking sustava i osobnih kalendara djelatnika. Rezervacija napravljena kroz booking sustav odmah blokira odgovarajući termin u osobnom kalendaru, a blokada u osobnom kalendaru istovremeno uklanja dostupnost iz booking sučelja. Ta dvosmjernost eliminira ručno usklađivanje rasporeda koje je čest izvor grešaka i konflikata.

Može li jedan booking sustav upravljati više lokacija ili djelatnika?

Da, booking sustavi koje Prolink razvija podržavaju upravljanje više resursa istovremeno — više djelatnika s individualnim rasporedima i uslugama, više prostorija ili terena s različitim kapacitetima i dostupnostima, ili više lokacija s centralnim administratorskim pregledom. Klijent pri rezervaciji može birati djelatnika, prostoriju ili lokaciju prema preferenciji, a vlasnik ili administrator ima pregled svih rezervacija na jednom mjestu.

Što se dogodi s rezervacijom ako klijent odustane?

Booking sustav automatski oslobađa termin pri otkazivanju i može pokrenuti automatsku komunikaciju prema klijentu s potvrdom otkazivanja i, ako je primjenjivo, informacijama o povratu depozita. Politika otkazivanja — rokovi, naknade za kasno otkazivanje, uvjeti povrata — konfigurira se kroz administratorsko sučelje prema pravilima poslovanja naručitelja. Za djelatnosti s visokim no-show troškovima moguće je implementirati automatsku naplatu naknade za otkazivanje u zadnji trenutak.

Može li booking sustav raditi kao zasebna aplikacija ili mora biti dio web stranice?

Booking sustav može biti integriran u postojeću web stranicu kao modul koji vizualno prati njezin dizajn, može raditi kao zasebna stranica s vlastitom domenом ili poddomenom, ili može biti dostupan isključivo kroz mobilnu aplikaciju. Odabir ovisi o poslovnom modelu i načinu na koji klijenti dolaze do rezervacije — QR kod na fizičkoj lokaciji, link na web stranici, profil na društvenim mrežama ili direktna veza u e-mail komunikaciji.

Kako se osigurava da isti termin ne mogu rezervirati dva klijenta istovremeno?

Prolink gradi kalendarske sustave s pesimističkim zaključavanjem koje sprječava race condition scenarije u kojima dva korisnika istovremeno rezerviraju isti termin. U trenutku kada korisnik počne proces rezervacije određenog termina, taj termin se privremeno rezervira i uklanja iz dostupnih opcija za ostale korisnike dok se proces ne dovrši ili ne istekne definirani vremenski limit. Ova arhitekturalna odluka kritična je za integritet sustava i povjerenje korisnika.

Može li booking sustav generirati izvještaje i statistike?

Da, administratorsko sučelje booking sustava uključuje analitiku koja prikazuje popunjenost kapaciteta po vremenskim periodima, najpopularnije usluge i terminе, stopu no-showova i otkazivanja, prihode po djelatniku ili lokaciji te trendove koji pomažu u optimizaciji rasporeda i ponude. Ovi podaci omogućuju donošenje poslovnih odluka temeljenih na stvarnom ponašanju klijenata — od prilagodbe radnog vremena do uvođenja novih usluga ili cijena.

Cijene i proces

Zašto Prolink ne objavljuje fiksni cjenik za sve usluge?

Digitalni projekti razlikuju se po složenosti, opsegu i tehničkim zahtjevima u mjeri koja čini fiksni cjenik nepouzdanim i potencijalno obmanjujućim. Cijena web stranice koja je primjerena prezentacijskoj stranici lokalnog obrta nije usporediva s cijenom web stranice za lanac hotela s višejezičnim sučeljem, rezervacijskim sustavom i integracijama prema booking platformama. Prolink za svaki projekt izrađuje individualiziranu ponudu koja jasno specificira što je uključeno, što nije i zašto je cijena na određenoj razini.

Što sve utječe na cijenu digitalnog projekta?

Ključni faktori koji utječu na cijenu su složenost dizajna i broj ekrana ili stranica, poslovana logika i funkcionalnosti koje sustav treba implementirati, integracije s vanjskim sustavima koje su tehnički najzahtjevniji segment većine projekata, zahtjevi za performansama i skalabilnošću te opseg sadržajnog rada poput copywritinga i obrade fotografija. Prolink u ponudi jasno razdvaja jednokratne troškove razvoja od tekućih troškova poput hostinga i održavanja kako bi naručitelj imao potpunu sliku ukupne investicije.

Kako izgleda proces dobivanja ponude?

Proces počinje uvodnim razgovorom — telefonskim, video pozivom ili sastankom — u kojem Prolink upoznaje zahtjeve i ciljeve projekta. Na temelju tog razgovora izrađuje se detaljna ponuda koja specificira opseg rada, tehničku arhitekturu, vremenski plan i cijenu. Za složenije projekte ponudi može prethoditi faza otkrića u kojoj se zahtjevi detaljno mapiraju prije nego se definira konačna cijena. Konzultacija i izrada ponude su bez obveze i bez naknade.

Mogu li platiti projekt u ratama?

Da, za veće projekte Prolink ugovara plaćanje u fazama koje su vezane uz isporuku definiranih projektnih milestona — primjerice dio po odobrenju dizajna, dio po završetku razvoja i dio po lansiranju. Točan raspored plaćanja dogovara se individualno za svaki projekt i specificira se u ugovoru o izradi. Prolink ne zahtijeva plaćanje cjelokupnog iznosa unaprijed jer smatra da je financijska obveza obostrana i vezana uz stvarnu isporuku vrijednosti.

Postoji li garancija na izrađene projekte?

Da, Prolink garantira ispravno funkcioniranje svih isporučenih funkcionalnosti u garantnom roku koji je definiran ugovorom. Greške koje su rezultat razvojnog procesa ispravljaju se bez dodatnih troškova u garantnom roku. Nakon isteka garantnog roka tehnička podrška i ispravljanje grešaka ugovaraju se kroz paket održavanja. Ova distinkcija između garantnog roka i dugoročnog održavanja jasno se komunicira na početku svake suradnje kako bi naručitelj imao realna očekivanja.

Održavanje

Zašto je potrebno plaćati održavanje web stranice nakon što je projekt završen?

Web stranica nije statični proizvod koji se isporuči i funkcionira bez promjena — to je tehnički sustav koji ovisi o softveru koji se kontinuirano mijenja. CMS sustavi, dodaci i serverska infrastruktura redovito dobivaju sigurnosne zakrpe koje je potrebno primijeniti, a web standardi i zahtjevi preglednika evolwiraju na način koji može utjecati na prikaz i funkcionalnost stranice. Bez redovitog održavanja stranica postaje sve ranjivija na sigurnosne prijetnje i sve sporija u odnosu na konkurenciju koja svoju digitalnu prisutnost aktivno optimizira.

Što se dogodi s web stranicom ako je ne održavamo?

Neodržavana stranica s vremenom akumulira sigurnosne ranjivosti koje automatizirana skeniranja aktivno traže i iskorištavaju. Posljedice mogu biti različite — od ubacivanja spam sadržaja ili zlonamjernog koda koji šteti posjetiteljima, do potpunog preuzimanja stranice ili njezine nedostupnosti. Osim sigurnosnih posljedica, neodržavana stranica gubi performanse, počinje se loše prikazivati u novim verzijama preglednika i pada u rezultatima pretrage jer Google tehničke probleme direktno penalizira.

Što je uključeno u osnovni paket održavanja?

Osnovni paket održavanja uključuje redovite sigurnosne nadogradnje CMS-a i dodataka, mjesečnu provjeru dostupnosti i tehničke ispravnosti stranice, monitoring SSL certifikata i do jednog sata sadržajnih izmjena mjesečno. Ovaj paket primjeren je za prezentacijske stranice s manjim prometom i povremenim potrebama za izmjenama koje ne zahtijevaju intenzivniji angažman.

Koliko brzo Prolink reagira u slučaju pada web stranice?

Brzina reakcije ovisi o ugovorenom paketu održavanja i definiranom SLA-u. Za klijente s naprednim paketom održavanja Prolink garantira prioritetnu reakciju jer nedostupnost web stranice za poslovanje koje na njoj ovisi znači direktan financijski gubitak koji svaka minuta povećava. Klijenti s osnovnim i standardnim paketom imaju definirane rokove odgovora koji su dokumentirani u ugovoru i koji se mjere od trenutka prijave incidenta.

Može li Prolink preuzeti održavanje stranice koju nije sam izradio?

Da, Prolink preuzima održavanje web stranica koje su izradile druge agencije ili freelanceri, uz prethodnu tehničku analizu koja identificira trenutno stanje sustava, potencijalne sigurnosne rizike i tehnički dug koji je potrebno adresirati. Na temelju te analize izrađuje se prijedlog paketa održavanja koji odgovara stvarnim potrebama stranice. Ovaj proces osigurava da Prolink preuzima odgovornost za sustav koji dobro razumije, a ne slijepo.