Digitalizacija poslovanja više nije pitanje izbora, već nužnost. No, dok neke tvrtke žele bolje pratiti prodaju, druge trebaju povezati odjele ili poboljšati internu komunikaciju. U tom kontekstu najčešće se spominju tri ključna pojma: CRM, ERP i intranet aplikacije. Iako naizgled slični, ovi sustavi služe različitim poslovnim ciljevima.
CRM – aplikacija koja upravlja odnosima s klijentima
CRM (Customer Relationship Management) sustav namijenjen je praćenju i unapređenju odnosa s kupcima. On omogućuje da svi kontakti, upiti, ponude i komunikacija budu centralizirani na jednom mjestu.
Primjer: agencija za nekretnine može putem CRM-a pratiti sve kupce, oglase, upite i dogovorene sastanke. Prodajni tim vidi tko je poslao ponudu, tko je zvao, a tko čeka povratni poziv – bez gubljenja informacija u e-mailovima ili Excel tablicama.
Za uprave i direktore, CRM donosi jasne izvještaje o prodajnim rezultatima, učinkovitosti zaposlenika i predviđanju prihoda. Drugim riječima – CRM pomaže da bolje razumijete svoje klijente i donosite odluke temeljene na stvarnim podacima.
ERP – cjeloviti sustav koji povezuje sve dijelove poslovanja
ERP (Enterprise Resource Planning) je središnji sustav koji objedinjuje različite poslovne funkcije – financije, nabavu, proizvodnju, prodaju, ljudske resurse i skladište – u jednu platformu.
Primjer: građevinska tvrtka koja koristi ERP može u realnom vremenu pratiti troškove materijala, stanje zaliha, obračune plaća i napredak projekata. Umjesto deset različitih alata, sve informacije nalaze se u jednom sustavu.
ERP je najkorisniji za srednje i velike tvrtke koje žele imati potpunu kontrolu nad poslovanjem, smanjiti administraciju i izbjeći pogreške koje nastaju kada podaci nisu povezani.
Intranet – digitalni prostor za komunikaciju i suradnju zaposlenika
Intranet aplikacije nisu fokusirane na klijente ili financije, već na ljude unutar tvrtke. One služe kao interna mreža kroz koju zaposlenici mogu dijeliti dokumente, objavljivati vijesti, komunicirati, pratiti interne događaje i surađivati na projektima.
Primjer: tvrtka s više od 100 zaposlenika može putem intraneta imati centralno mjesto s objavama, internim pravilnicima, dokumentima i formama za zahtjeve (npr. godišnji odmor ili nabava opreme). Rezultat je manji broj e-mailova, bolja organizacija i osjećaj povezanosti među zaposlenicima.
Intranet je posebno koristan kod većih timova, udaljenih ureda i hibridnog načina rada.
Koja je aplikacija prava za vaše poslovanje?
Ako vam je cilj unaprijediti prodaju i odnose s klijentima – CRM je pravi izbor. Ako želite povezati sve procese i imati potpunu kontrolu nad financijama, proizvodnjom ili resursima – ERP će donijeti najveću vrijednost. A ako želite bolju internu komunikaciju, veću povezanost zaposlenika i jednostavnije dijeljenje informacija – intranet je idealno rješenje.
Naravno, mnoga poduzeća kombiniraju više aplikacija u jedinstven digitalni sustav, čime postižu maksimalnu učinkovitost i potpunu digitalnu povezanost.
Prolink – razvoj poslovnih aplikacija po mjeri vašeg poslovanja
Prolink razvija CRM, ERP i intranet aplikacije po narudžbi, potpuno prilagođene načinu rada i strukturi vaše tvrtke. Naš tim kombinira iskustvo u razvoju softvera i razumijevanje poslovnih procesa kako bi svaka aplikacija postala stvarna podrška vašem rastu.
Za razliku od gotovih rješenja, Prolink izrađuje aplikacije koje odražavaju način na koji vaša tvrtka zaista posluje – jednostavno, intuitivno i učinkovito.
Bez obzira trebate li CRM za praćenje prodaje, ERP za potpunu kontrolu poslovanja ili intranet za internu komunikaciju, naše aplikacije pomažu vam da radite brže, pametnije i sigurnije.
Zatražite besplatne konzultacije – analizirat ćemo vaše procese i preporučiti rješenje koje najbolje odgovara vašem poslovanju.