U partnerstvu s IT službom Ministarstva unutarnjih poslova Republike Hrvatske, razvijena je i objavljena mobilna aplikacija namijenjena pružanju informacija i podrške tražiteljima azila. Ova aplikacija rezultat je zajedničkog rada, planiranja i tehnološke implementacije te predstavlja važan iskorak u osiguravanju funkcionalne, dostupne i transparentne podrške osobama koje se nalaze u osjetljivoj situaciji traženja međunarodne zaštite.
Tehnička infrastruktura i osiguranje podataka
Za potrebe projekta, tim je uspješno implementirao i konfigurirao administracijski sustav te povezao aplikaciju s pripadajućim programskim sučeljem (API), koje je postavljeno na poslužitelje u vlasništvu Ministarstva unutarnjih poslova. Smještajem infrastrukture unutar državne mreže dodatno se osigurava visoka razina zaštite osobnih i osjetljivih podataka. Time se jamči stabilnost, pouzdanost i usklađenost s važećim propisima o zaštiti privatnosti i informacijskog sustava, što je od ključne važnosti kada se radi o korisnicima koji su u pravno i socijalno osjetljivom položaju.
Digitalna dostupnost informacija i usluga
Mobilna aplikacija razvijena je za operativne sustave Android i iOS te je dostupna putem službenih trgovina aplikacija — Google Play i Apple App Store. Ova distribucijska strategija omogućava maksimalnu pristupačnost aplikacije, s obzirom na široku rasprostranjenost pametnih telefona među korisnicima. Aplikacija je prilagođena svakodnevnoj upotrebi, a njezino sučelje intuitivno je dizajnirano kako bi tražitelji azila mogli bez prepreka pristupiti sadržaju. Pružene informacije uključuju važne kontakte, pojašnjenja o pravima i obvezama, upute o postupcima te poveznice na ključne institucije i organizacije koje pružaju podršku.
Funkcionalnosti u službi ljudskih prava
Osmišljena je s ciljem da bude funkcionalan alat u orijentaciji i snalaženju korisnika unutar sustava međunarodne zaštite. Aplikacija ne služi isključivo kao pasivan izvor informacija, već kao aktivna platforma koja olakšava komunikaciju, pravovremeno informiranje i donošenje odluka koje mogu biti od iznimne važnosti za pravnu sigurnost pojedinca. Njome se dodatno ojačava kapacitet institucija da komuniciraju s korisnicima jasno, dosljedno i jezično pristupačno, čime se podiže razina institucionalne odgovornosti i učinkovitosti.
Razvoj temeljen na suradnji i stručnosti
Realizacija ovog projekta rezultat je višemjesečne suradnje i koordinacije između više stručnih timova, uključujući pravne savjetnike, IT stručnjake i predstavnike Ministarstva. Svaka komponenta aplikacije razvijena je u skladu s analizom potreba korisnika, kako bi rješenje bilo ne samo tehnički učinkovito, već i društveno relevantno. Upravljanje projektom provodilo se uz poštivanje standarda upravljanja podacima i sigurnosnih protokola, čime je ostvarena visoka razina profesionalnosti u svim fazama implementacije.
Sljedeće faze razvoja
Objava mobilne aplikacije predstavlja samo početnu fazu u daljnjoj digitalizaciji i modernizaciji sustava podrške tražiteljima azila u Republici Hrvatskoj. Planira se kontinuirani razvoj dodatnih funkcionalnosti, među kojima su višejezična podrška, integracija s drugim platformama te optimizacija na temelju povratnih informacija korisnika. Fokus ostaje na očuvanju kvalitete usluge, povećanju razine pristupačnosti i jačanju povjerenja između institucija i korisnika sustava međunarodne zaštite.