U suradnji sa stručnjacima za azilno pravo i uz konzultacije s organizacijama civilnog društva koje pružaju podršku tražiteljima azila, razvili smo višejezičnu mobilnu aplikaciju namijenjenu osobama koje traže međunarodnu pravnu zaštitu u Republici Hrvatskoj. Ova aplikacija omogućuje jednostavan i transparentan pristup informacijama o pravima, obvezama i postupcima koji se odnose na međunarodnu zaštitu, čime se korisnicima pruža alat koji olakšava snalaženje u složenom administrativno-pravnom sustavu. Aplikacija je razvijena za Android i iOS uređaje te zadovoljava tehničke, sigurnosne i pristupačne standarde Europske unije i Republike Hrvatske.

Korisničko sučelje je prilagođeno osobama koje ne govore hrvatski jezik, nemaju iskustva s korištenjem digitalnih tehnologija, te se nalaze u osjetljivim i pravno nesigurnim situacijama. Posebna pozornost posvećena je jednostavnosti navigacije, vizualnoj čitljivosti i uključenosti svih ključnih informacija, bez potrebe za dodatnim traženjem podataka iz vanjskih izvora.

Pravna prava i objašnjenje postupka međunarodne zaštite

Jedan od glavnih ciljeva aplikacije jest pružiti jasno i razumljivo objašnjenje prava koja imaju tražitelji međunarodne zaštite. Aplikacija sadrži strukturirane informacije o osnovnim pravima koja proizlaze iz hrvatskog zakonodavstva i međunarodnih konvencija, uključujući pravo na pristup postupku, pravo na boravak tijekom trajanja postupka, pravo na smještaj, zdravstvenu zaštitu, obrazovanje, pravnu pomoć te pristup tržištu rada nakon određenog razdoblja.

Uz to, aplikacija detaljno opisuje sve korake postupka podnošenja zahtjeva, od inicijalnog izražavanja namjere za azil do donošenja rješenja nadležnog tijela. Korisnicima je pojašnjeno koje institucije sudjeluju u postupku, koje dokumente trebaju pripremiti, kako izgleda intervju, što znači negativna odluka i kako uložiti žalbu ili zatražiti pravnu pomoć.

Digitalni obrasci i alati za podnošenje zahtjeva

Kako bi se smanjile administrativne prepreke i ubrzala procedura, aplikacija omogućuje korisnicima da pregledaju, preuzmu i ispune potrebne obrasce u elektroničkom obliku. Obrasci su prevedeni na više jezika i popraćeni interaktivnim vodičem koji objašnjava svaku rubriku, olakšavajući popunjavanje osobama koje nemaju pravno obrazovanje ili iskustvo u administrativnim procesima.

Dokumente je moguće spremiti lokalno na uređaju, ispisati ili poslati elektroničkim putem ako institucije to omogućuju. Time se smanjuje potreba za fizičkim odlaskom u urede, što je posebno važno u slučajevima kad je korisnik smješten u udaljenom prihvatilištu ili ima ograničenu mobilnost.

Pravni savjeti i smjernice prilagođene korisniku

Aplikacija nudi niz prilagođenih pravnih savjeta temeljenih na tipičnim scenarijima s kojima se tražitelji susreću. Na temelju nekoliko odabranih opcija – primjerice, zemlja porijekla, status postupka, prethodne odluke – korisnik dobiva informaciju o mogućim sljedećim koracima i svojim pravima u konkretnoj fazi postupka.

Ovaj dio aplikacije posebno je koristan u situacijama kada korisnik nema neposredan kontakt s odvjetnikom ili organizacijom za pravnu pomoć. Pritom aplikacija ne zamjenjuje pravni savjet kvalificiranog stručnjaka, već služi kao orijentacijski alat i pomoć u donošenju informiranih odluka.

Pretraživanje organizacija koje pružaju pravnu pomoć

Jedna od ključnih funkcionalnosti aplikacije jest baza podataka organizacija koje pružaju besplatnu ili subvencioniranu pravnu pomoć. Korisnici mogu pretraživati odvjetnike, udruge i institucije koje su registrirane za pružanje takvih usluga, prema lokaciji, jeziku komunikacije, vrsti pružene pomoći i dostupnosti.

Uz osnovne kontakt podatke (adresa, telefon, e-mail), aplikacija sadrži i korisne informacije o radnom vremenu, specijalizacijama (npr. žalbeni postupci, radna prava), dostupnosti prevoditelja te informacijama o načinu zakazivanja termina.

Višejezična podrška i pristupačnost

Aplikacija je dostupna na više jezika, uključujući hrvatski, engleski, arapski, farsi, urdu, francuski i tigrinju. Time se osigurava da korisnici koji dolaze iz različitih dijelova svijeta mogu razumjeti sadržaj bez potrebe za prevoditeljem. Jezična podrška uključuje ne samo prijevode teksta već i glasovno čitanje, kao i vizualne elemente (ikone, simboli) za lakšu orijentaciju.

Svi tekstovi su lektorirani i prilagođeni osobama koje nisu pravni stručnjaci, uz izbjegavanje birokratskog jezika i prekomjerne upotrebe pravne terminologije. Ugrađena je i podrška za slabovidne osobe, s mogućnošću povećanja kontrasta i veličine teksta.

Potencijalne nadogradnje i razvoj novih značajki

Aplikacija je koncipirana modularno, što omogućuje kontinuirano nadograđivanje novim sadržajem i funkcionalnostima bez potrebe za ponovnim razvojem. U budućim verzijama planirano je uvođenje interaktivnih vodiča koji bi korisnike vodili kroz čitav postupak putem pitanja i odgovora, uključujući pripremu za intervju s nadležnim tijelima.

Također je planirano omogućavanje korisnicima da prate status svojih zahtjeva, dobiju obavijesti o promjenama u zakonodavstvu, rokovima za žalbu ili datumima intervjua. Uvođenje chat podrške unutar aplikacije s ovlaštenim savjetnicima još je jedna funkcionalnost koja se razmatra u suradnji s institucijama i nevladinim organizacijama.

Faktori koji utječu na cijenu razvoja aplikacije

Trošak razvoja ovakve aplikacije ovisi o više međusobno povezanih čimbenika. Složenost funkcionalnosti, broj podržanih jezika, razina integracije s vanjskim bazama podataka i informatičkim sustavima (npr. Ministarstvo unutarnjih poslova, odvjetničke komore), kao i potreba za visokim standardima sigurnosti i privatnosti (GDPR) bitno utječu na ukupni trošak.

Također treba uzeti u obzir vrijeme potrebno za istraživanje korisničkih potreba, testiranje na terenu, lekturu prijevoda, izradu pristupačnog dizajna i edukaciju krajnjih korisnika. Platformska neovisnost (Android/iOS), skalabilnost sustava te planirano održavanje i ažuriranja dodaju dodatne slojeve kompleksnosti.

Društveni značaj i vrijednost za korisnike

Ova aplikacija nije samo digitalni alat, već i most prema ostvarivanju temeljnih ljudskih prava. U uvjetima neizvjesnosti, kulturne i jezične barijere, straha i nepoznavanja sustava, mogućnost dobivanja pouzdanih, točnih i pravovremenih informacija može imati presudnu ulogu za budućnost korisnika. Aplikacija osnažuje korisnike, smanjuje rizik od pogrešaka u postupku i povećava učinkovitost institucija koje se bave pravnom zaštitom.

Time se ne postiže samo funkcionalna korist, nego se doprinosi i razvoju sustava temeljenog na poštovanju ljudskih prava, transparentnosti i pravnoj sigurnosti.